Garancia
Garancia dhe shërbimi pas shitjes
Garancia fillon nga data e procesverbalit të dorëzimit, nënshkruar nga të dyja palët.
Mbështetje që nuk mbaron me dorëzimin.
Garanci produkti
Sipas certifikimit të prodhuesit, nga data e procesverbalit të dorëzimit.
Garanci montimi
Për punimet e montimit, nga data e procesverbalit të dorëzimit.
Konfirmim ankese
Çdo ankesë konfirmohet me shkrim dhe trajtohet me procedurë të qartë.
Llojet e garancisë
| Lloji | Kohëzgjatja | Fillon |
|---|---|---|
| Garanci produkti | 5 vjet, sipas certifikimit të prodhuesit | Nga procesverbali i dorëzimit |
| Garanci montimi | 24 muaj | Nga procesverbali i dorëzimit |
| Garanci ligjore për konsumatorët | 2 vjet për përputhshmërinë e mallit | Nga dorëzimi |
Për konsumatorët, garancia kontraktuale nuk cenon garancinë ligjore 2-vjeçare për përputhshmërinë e mallit sipas Ligjit nr. 9902/2008 "Për mbrojtjen e konsumatorëve". Garancia nuk mbulon keqpërdorimin, dëmtimet mekanike aksidentale, ndërhyrjet e paautorizuara dhe dëmet nga kushtet ekstreme atmosferike.
Si trajtohet një ankesë
- 01
Pranimi
Konfirmohet me shkrim brenda 24 orëve.
- 02
Hetimi
Brenda 48 orëve analizohet shkaku dhe dokumentohet situata.
- 03
Zgjidhja
Ofrohet zgjidhje konkrete brenda 5 ditëve punë. Garancia aktivizohet kur ankesa është e justifikuar.
- 04
Mbyllja
Dokumentohet zgjidhja dhe konfirmohet kënaqësia e klientit me shkrim.
Dokumentet që merrni në dorëzim
- DoP dhe shenja CE e prodhuesit
- Certifikata e garancisë
- Udhëzuesi i mirëmbajtjes
- Procesverbali i dorëzimit
Çfarë mbulon garancia dhe çfarë jo
Garancia mbulon defektet e produktit dhe të montimit brenda afateve të mësipërme. Nuk mbulon keqpërdorimin, dëmtimet mekanike aksidentale, ndërhyrjet e paautorizuara dhe dëmet nga kushtet ekstreme atmosferike.
Si kërkoni shërbim garancie
- Na shkruani në info@apexframes.co ose na telefononi, me numrin e dokumentit (p.sh. kontratës) dhe përshkrimin e problemit.
- Konfirmojmë pranimin me shkrim brenda 24 orëve.
- Analizojmë shkakun brenda 48 orëve dhe ofrojmë zgjidhje brenda 5 ditëve punë.
Për parandalim shih kondensimin në dritare dhe montimin në 8 hapa.
Keni një projekt në mendje?
Na tregoni për objektin dhe ju kthejmë përgjigje brenda 24 orëve.